Kata Bijak Tema 'Pelanggan': Inspiratif dan Bermakna
"Untuk mencapai layanan pelanggan yang hebat secara konsisten, Anda harus merekrut orang-orang hebat yang percaya pada tujuan perusahaan Anda, yang biasanya melakukan lebih baik daripada norma dan yang akan mencintai pekerjaan mereka; pastikan bahwa gagasan dan pendapat mereka didengar dan dihormati; kemudian beri mereka kebebasan untuk membantu dan memecahkan masalah bagi pelanggan Anda. Daripada memberikan aturan atau skrip, Anda harus meminta mereka untuk memperlakukan pelanggan sebagaimana mereka sendiri ingin diperlakukan - yang tentunya merupakan standar tertinggi."
--- Richard Branson
"Merek Virgin bukanlah produk seperti Coca-Cola atau wiski Famous Grouse. itu adalah sikap dan cara hidup bagi banyak orang. Sikap itu adalah tentang memberi pelanggan waktu yang lebih baik dan nilai yang lebih baik dengan cara yang menyenangkan yang merangkul kehidupan dan berusaha memberi pelanggan sesuatu yang baru."
--- Richard Branson
"IP Entrepreneursh bukan tentang melupakan pelanggan. Ini bukan tentang bekerja sendiri. Ini bukan tentang mencari nomor satu. Ini belum tentu tentang menghasilkan banyak uang. Ini sama sekali bukan tentang membiarkan pekerjaan mengambil alih hidup Anda. Sebaliknya, ini tentang mengubah apa yang menggairahkan Anda dalam hidup menjadi modal, sehingga Anda dapat melakukan lebih banyak hal dan bergerak maju dengannya."
--- Richard Branson
"Begini, saya pikir ketika kami memulai Virgin Atlantic 30 tahun yang lalu, kami punya 747 yang bersaing dengan maskapai yang rata-rata memiliki 300 pesawat. Setiap satu dari mereka bangkrut karena mereka tidak memiliki layanan pelanggan. Mereka mungkin memiliki, tetapi mereka tidak memiliki layanan pelanggan, jadi layanan pelanggan adalah segalanya pada akhirnya."
--- Richard Branson
"Bagaimana kami mengelola konten secara profesional? Kami tidak. Kita tidak seharusnya mengelola konten dengan cara yang sama seperti kita seharusnya tidak mengelola teknologi. Konten dan teknologi hanyalah sarana untuk mencapai tujuan. Apa akhirnya? Akhirnya adalah tugas yang ingin diselesaikan oleh pelanggan. Itu yang harus kita kelola."
--- Gerry McGovern
"Saya mulai percaya bahwa bagian dari solusi mengenai perangkat adalah bahwa mereka memiliki peran untuk dimainkan dalam melibatkan pelanggan dan menjaga produk kami di depan mereka selama pertunjukan. Mereka tentu memiliki peran dalam penjualan tiket. Di dalam auditorium film, selama presentasi fitur tidak ada tempat untuk mereka. Setiap akhir pekan, dua dari tiga alasan utama orang menghubungi kami adalah: seseorang yang mengganggu, dengan perangkat sebagian besar waktu, atau kamar mandi yang kotor."
--- Gerry Lopez
"Fokus kami adalah pada ujung depan: pelanggan dan apa yang ingin ia lakukan? Jika Anda membeli pakaian dalam dan tangga rumah tangga dan yang lainnya - saya membeli segala macam barang di Amazon Prime - mengapa saya tidak membeli ini? Dokumen hukum apa pun, kontrak atau lainnya, yang mencegah saya melakukan hal itu, saya tidak ingin menjadi bagian darinya."
--- Gerry Lopez
"Pelanggan tidak tahu apa yang mereka inginkan. Ada banyak penelitian psikologi yang baik yang menunjukkan bahwa orang tidak dapat memprediksi secara akurat bagaimana mereka akan berperilaku di masa depan. Jadi tanyakan kepada mereka, 'Apakah Anda akan membeli produk saya jika memiliki tiga fitur ini?' atau 'Bagaimana reaksi Anda jika kami mengubah produk kami dengan cara ini?' adalah buang-buang waktu. Mereka tidak tahu."
--- Eric Ries