Kata Bijak Tema 'Pengalaman Pelanggan': Inspiratif dan Bermakna
"Layanan Selama bertahun-tahun, pendorong utama pertumbuhan kami di Zappos telah menjadi pelanggan tetap dan dari mulut ke mulut. Filosofi kami adalah mengambil sebagian besar uang yang akan kami habiskan untuk iklan berbayar dan menginvestasikannya ke dalam layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan, membiarkan pelanggan kami melakukan pemasaran untuk kami dari mulut ke mulut."
--- Tony Hsieh
"Mendapatkan layanan dengan benar lebih dari sekadar kegiatan yang menyenangkan; itu harus dilakukan. Konsumen Amerika bersedia menghabiskan lebih banyak dengan perusahaan-perusahaan yang menyediakan layanan luar biasa - pada akhirnya, layanan hebat dapat mendorong penjualan dan loyalitas pelanggan."
--- Jim Bush
"Ada banyak yang berlangganan konvensi bahwa layanan adalah biaya bisnis, tetapi data kami menunjukkan bahwa layanan superior adalah investasi yang dapat membantu mendorong pertumbuhan bisnis. Berinvestasi dalam talenta berkualitas, dan memastikan mereka memiliki keterampilan, pelatihan, dan alat yang memungkinkan mereka untuk berempati dan secara aktif mendengarkan pelanggan adalah pusat untuk memberikan pengalaman layanan yang sangat baik secara konsisten."
--- Jim Bush