Kata kata bijak "Jack Welch" tentang "PENGALAMAN PELANGGAN"
"Kualitas ide tidak tergantung pada ketinggiannya di organisasi ... Sebuah ide dapat berasal dari sumber apa pun. Jadi kami akan mencari ide-ide dari globe. Kami akan membagikan apa yang kami ketahui dengan orang lain untuk mendapatkan apa yang mereka ketahui. Kami memiliki pencarian konstan untuk meningkatkan standar, dan kami sampai di sana dengan terus berbicara dengan orang lain."
--- Jack Welch
"Anda tidak dapat percaya betapa sulitnya bagi orang untuk menjadi sederhana, betapa mereka takut menjadi sederhana. Mereka khawatir jika itu sederhana, orang akan berpikir mereka sederhana. Pada kenyataannya, tentu saja, justru sebaliknya. Orang yang jernih dan berpikiran keras adalah yang paling sederhana."
--- Jack Welch
"Hadapi kenyataan apa adanya, bukan seperti dulu, atau seperti yang Anda inginkan. Bersikap jujur dengan semua orang. Jangan dikelola, pimpin. Ubah sebelum Anda harus. Jika Anda tidak memiliki keunggulan kompetitif, jangan bersaing. Kontrol nasib Anda sendiri, atau orang lain akan melakukannya."
--- Jack Welch
"Tahun 1980-an akan tampak seperti berjalan-jalan di taman jika dibandingkan dengan tantangan global baru, di mana peningkatan produktivitas tahunan sebesar 6% mungkin tidak cukup. Kombinasi perangkat lunak, otak, dan berjalan lebih keras akan diperlukan untuk membawa persentase itu hingga 8% atau 9%."
--- Jack Welch
"Gantung publik adalah momen mengajar. Setiap perusahaan harus melakukannya. Saat mengajar bernilai seribu pidato CEO. CEO dapat berbicara dan berbicara setiap hari tentang budaya, tetapi karyawan semua tahu siapa yang brengsek itu. Mereka bisa memberi nama tersentak untuk Anda. Itu hanya budaya. Orang-orang tidak mau melakukannya."
--- Jack Welch
"Anda harus makan sambil bermimpi. Anda harus mewujudkan komitmen jangka pendek, sementara Anda mengembangkan strategi dan visi jangka panjang dan mengimplementasikannya. Keberhasilan melakukan keduanya. Berjalan dan mengunyah permen karet jika Anda mau. Menyelesaikannya dalam jangka pendek, dan memberikan rencana jangka panjang, dan melaksanakannya."
--- Jack Welch
"Merayakan menciptakan suasana pengakuan dan energi positif. Bayangkan sebuah tim memenangkan World Series tanpa menyemprotkan sampanye di mana-mana. Namun perusahaan menang sepanjang waktu dan membiarkannya pergi tanpa sebanyak lima. Bekerja adalah terlalu banyak bagian dari kehidupan untuk tidak mengenali momen pencapaian. Buat masalah besar dari mereka. Jika tidak, tidak ada yang mau."
--- Jack Welch
"Saya pikir setiap pemimpin memiliki kewajiban - kewajiban mutlak - untuk memperlakukan semua orang secara adil. Tetapi mereka juga memiliki kewajiban untuk memperlakukan setiap orang secara berbeda. Karena orang-orang tidak semuanya sama, dan hal terakhir yang ingin Anda lakukan, menurut saya, adalah membiarkan yang terbaik di organisasi Anda diperlakukan seperti yang terburuk di organisasi Anda. Itu tidak melakukan apa pun untuk masa depan Anda."
--- Jack Welch
"Manajer yang tidak aman menciptakan kompleksitas. Ketakutan, manajer yang gelisah menggunakan buku perencanaan yang berbelit-belit dan slide yang sibuk diisi dengan semua yang mereka ketahui sejak kecil ……. Mereka khawatir jika itu sederhana, orang akan berpikir mereka berpikiran sederhana. Pada kenyataannya, tentu saja, justru sebaliknya. Orang yang berpikiran jernih dan tangguh adalah yang paling sederhana."
--- Jack Welch
"Terlalu banyak orang percaya bahwa satu kesuksesan besar publik akan menyelesaikan masalah kepercayaan diri mereka selamanya. Itu hanya terjadi di film. Dalam kehidupan nyata, strategi sebaliknya adalah apa yang berhasil. Sebut saja pendekatan kemenangan kecil. Pada saatnya Anda akan menemukan bahwa semua yang gagal benar-benar mengajarkan Anda sesuatu yang perlu Anda ketahui - sehingga Anda dapat berkumpul kembali dan meregangkan lagi, dengan lebih ... saraf."
--- Jack Welch
"Apa yang dilakukan Sam Walton adalah masuk ke salah satu industri yang paling matang dari semua dan menemukan cara untuk membuatnya tumbuh, tumbuh, tumbuh, dua digit, bulan demi bulan, tahun demi tahun. Dia melakukannya dengan inovasi, fokus pelanggan, dan yang terpenting, kecepatan."
--- Jack Welch
"Inovasi bukanlah penemuan terobosan besar setiap saat. Inovasi adalah hal yang konstan. Tetapi jika Anda tidak memiliki [tim] perusahaan yang inovatif, datang bekerja setiap hari untuk menemukan cara yang lebih baik, Anda tidak memiliki [tim] perusahaan. Anda bersiap-siap untuk mati di pokok anggur. Anda selalu mencari inovasi berikutnya, ceruk berikutnya, peningkatan produk berikutnya, peningkatan layanan berikutnya. Tapi selalu berusaha menjadi lebih baik."
--- Jack Welch