Kata Bijak Tema 'Layanan Pelanggan Inspirasional': Inspiratif dan Bermakna
"Pelanggan tidak selalu tahu apa yang mereka inginkan. Penurunan minum kopi disebabkan oleh kenyataan bahwa sebagian besar orang yang membeli kopi basi dan mereka tidak menikmatinya. Begitu mereka mencicipi makanan kami dan mengalami apa yang kami sebut "tempat ketiga" ... tempat berkumpul antara rumah dan tempat kerja di mana mereka diperlakukan dengan hormat .. mereka menemukan kami memenuhi kebutuhan yang mereka tidak tahu mereka miliki."
--- Howard Schultz
"Pernyataan misi kami tentang memperlakukan orang dengan hormat dan bermartabat bukan hanya kata-kata, tetapi sebuah kredo yang kita jalani setiap hari. Anda tidak dapat mengharapkan karyawan Anda melebihi harapan pelanggan Anda jika Anda tidak melebihi harapan manajemen karyawan."
--- Howard Schultz
"Ada banyak yang berlangganan konvensi bahwa layanan adalah biaya bisnis, tetapi data kami menunjukkan bahwa layanan superior adalah investasi yang dapat membantu mendorong pertumbuhan bisnis. Berinvestasi dalam talenta berkualitas, dan memastikan mereka memiliki keterampilan, pelatihan, dan alat yang memungkinkan mereka untuk berempati dan secara aktif mendengarkan pelanggan adalah pusat untuk memberikan pengalaman layanan yang sangat baik secara konsisten."
--- Jim Bush
"Pelanggan adalah pengunjung terpenting di tempat kami. Dia tidak bergantung pada kita. Kami bergantung padanya. Dia bukan gangguan dalam pekerjaan kita. Dia adalah tujuannya. Dia bukan orang luar dalam bisnis kami. Dia adalah bagian dari itu. Kami tidak membantunya dengan melayani dia. Dia melakukan kita kebaikan dengan memberi kita kesempatan untuk melakukannya."
--- Mahatma Gandhi